—开展优质服务承诺情况纪实

为贯彻落实上级卫生行政管理部门有关精神，强化以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点的理念，积极开展“诚信服务、礼貌待人”系列活动，为患者提供更优质的服务，7月24日下午，按照院党委开展优质服务的整体安排与部署，医务科与护理部联合组织、举办了“医护患沟通座谈会”，虚心听取了患者及家属对肿瘤医院医疗及护理服务工作的意见和建议。
座谈会上，首先对患者及家属的积极参与表示热烈欢迎,并介绍了我院有关优质服务的制度和规范及相关服务承诺，对照相应条目据实征求了患者意见和建议。来自各个病区的35位患者和家属踊跃发言，对我院的就医环境、技术水平及服务态度表达了各自感受。某患者近4年来因手术、放疗、化疗等先后在我院住院多次。他说：“肿瘤医院新大楼，就医环境好，医务人员医术和医德高，医生和护士很敬业，随叫随到，交待注意事项很及时、细微、清楚，很感人”。“肿瘤外科郭卫东、唐振宁对病人和蔼可亲，问询和查体都仔细，能够解除患者思想紧张”；“马秀珍护士长工作细致认真，对患者虚寒问暖”；“肿瘤内科护士蒋新玲、朱海珍交待注意事项很认真，为患者想的周全，让患者非常的感动”……同时他们也提出了诚恳建议，这些建议集中在各病区床位太紧张、部分病区的个别医师不能及时告知病人病情和化验检查结果、B超检查排队等待时间长等问题。医务、护理部门就患者提出的意见一一进行解答，并向相应科室进行反馈，积极改进工作，个别问题将在今后逐步解决。
本次会议旨在通过医护患间面对面的真诚交流，从患者角度了解肿瘤医院在各个方面的不足，听取建议，从而加以改进，真正做到“一切以病人为中心”，更好地促进肿瘤医院医疗、护理质量的提高。同时医院将该项活动作为长效机制持续下去，营造真诚的沟通氛围，通过听取患者及家属反映的真实情况，帮助我们改进工作，为广大病人提供更实惠的优质服务。

王晓丽 鲍春燕/文